Una vez mas, Sergio Minué nos deleita con esta entrada en su blog, de la cual no podemos sino sorprendernos con esta cita:

«En 2012 el grupo de Joshua Fenton publicó en Archives of Internal Medicine un trabajo, a partir de una encuesta nacional realizada en Estados Unidos, sobre la relación entre satisfacción del paciente, uso de servicios sanitarios, gasto y mortalidad. Lo titularon el coste de la satisfacción.

Una mayor satisfacción de los usuarios del sistema se asociaba a menor uso de las urgencias, mayor uso de servicios hospitalarios, mayor gasto sanitario y mayor mortalidad.»

http://gerentedemediado.blogspot.com.es/2017/02/el-coste-de-la-satisfaccion.html